公眾給省長信箱、省長熱線、網上留言，原則上會在15個工作日內辦結，涉及保密的舉報內容，不得轉給被舉報人。省政府辦公廳日前下發通知，要求相關單位進一步加強和規范省長信箱、省長熱線和網上留言辦理工作。
據悉，省長信箱信件由省信訪局按照《安徽省信訪條例》規定，向各市、省直管縣政府和省政府各部門、各直屬機構轉送和交辦。省長熱線在工作日上班時間開通，由省政府總值班室值班人員接聽并認真填寫《省長熱線電話值班記錄》，根據來電內容和性質，分別采取直接電話答復、請來電人向有關單位咨詢、轉熱線電話網絡單位辦理、直接展開調查等方式辦理。
而網上留言涉及本地本單位的，以各市、省直管縣政府和省政府各部門、各直屬機構網上主動受理為主；對一些跨地區、跨部門，影響面大或群眾反映強烈的留言，由省政府督查室網上交辦。
按規定，省長信箱、省長熱線、網上留言辦理工作，原則上15個工作日內辦結。且對公眾要求保密的訴求事項及來信(電)人的姓名、電話、住址等個人信息進行保密，不得泄露、擴散可能對來信(電)人權益造成損害的內容，不得將檢舉、控告類信件轉至被檢舉、控告單位和個人，不得泄露或傳播領導同志對有關信件的批示等。
