【熱點(diǎn)概述】
市電力公司試行開通了“電子化交費(fèi)渠道”。低壓智能表居民客戶可通過95598網(wǎng)站、“掌上電力”手機(jī)客戶端、微信、支付寶等四種渠道繳費(fèi)購電，并遠(yuǎn)程充進(jìn)電表。此外，“電力互動服務(wù)平臺”還可以提供在線賬單查詢、網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)航、信息訂閱、購電提醒、知識查詢、業(yè)務(wù)咨詢等多項(xiàng)服務(wù)。不過，只有智能電表能通過這種方式繳電費(fèi)，老電表還不具備這一功能。目前，本市多數(shù)居民家都安裝了智能電表，只有極個別用戶沒有安裝，因此絕大多數(shù)居民都可以體驗(yàn)通過移動互動平臺繳納電費(fèi)。市電力公司：移動互動平臺正在試運(yùn)行階段，使用過程中，我們會進(jìn)一步完善各個環(huán)節(jié)。目前，通過移動互動平臺繳費(fèi)后，由于會受到通訊干擾，所以還無法實(shí)現(xiàn)瞬時(shí)充電到電表。一般情況下，24小時(shí)內(nèi)電會遠(yuǎn)程充到電表中。不過，繳費(fèi)后，遠(yuǎn)程信號會不斷與通訊信號對接，實(shí)際情況中，也有1小時(shí)內(nèi)完成遠(yuǎn)程充電的情況?？傊?，會將電盡快充到電表中。
【題目預(yù)測】
某市電力部門推出手機(jī)終端繳費(fèi)新方式，市民可以通過微信、APP或者支付寶的方式完成電費(fèi)的繳納。某日，有市民反映自己已經(jīng)通過該互動服務(wù)平臺繳費(fèi)成功，可是賬戶顯示未繳費(fèi)。領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)處理此事，你怎么辦?
【解析】
手機(jī)終端繳費(fèi)新方式，旨在更好地方便市民繳納電費(fèi)，是一項(xiàng)便民利民的好舉措。然而出現(xiàn)題目中所述問題，反映出了我們的服務(wù)平臺存在一定的問題，我一定會及時(shí)解決此問題，讓平臺真正發(fā)揮便民的作用。
首先，我會第一時(shí)間聯(lián)系電力部門的技術(shù)人員，對于該市民反映的問題進(jìn)行檢查，查看是由于微信、APP和支付寶等支付平臺的原因?qū)е驴铐?xiàng)不能及時(shí)到賬還是由于我們電力部門的服務(wù)系統(tǒng)沒能與個人賬戶做到及時(shí)更新導(dǎo)致。如果是由于支付平臺自身的問題，我會及時(shí)聯(lián)系微信或者支付寶等客服人員，了解該市民的款項(xiàng)是由于什么原因?qū)е挛茨芗皶r(shí)入賬，并致電該市民向其說明情況，并就賬目未能及時(shí)入賬給市民的生活帶來的不便表示由衷的歉意。
其次，我會做好跟進(jìn)工作，及時(shí)告知該市民事情的處理進(jìn)程。如果是由于電力部門新的手機(jī)終端服務(wù)系統(tǒng)存在問題，我會聯(lián)系系統(tǒng)維護(hù)人員，對系統(tǒng)進(jìn)行檢測升級。并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，暫停系統(tǒng)的使用，通過電視，網(wǎng)絡(luò)等平臺向廣大市民說明情況，在系統(tǒng)升級期間建議大家前往營業(yè)廳進(jìn)行繳費(fèi)，并就此給大家?guī)淼牟槐惚硎厩敢狻Ｔ谙到y(tǒng)檢測升級結(jié)束后，我會通過在營業(yè)廳張貼告示，網(wǎng)絡(luò)等方式發(fā)布通知，告知大家服務(wù)平臺的開通時(shí)間。
任何一種新興方式都會不可避免的存在一定問題，只有通過不斷改進(jìn)才能使這些便民新舉措更成熟完善。所以，在以后的工作中我也會定期聯(lián)系技術(shù)人員對服務(wù)平臺系統(tǒng)進(jìn)行檢測升級，加強(qiáng)與各支付平臺的溝通協(xié)作，真正實(shí)現(xiàn)便民利民。
