地鐵因故障而晚點(diǎn)，現(xiàn)場有人起哄，有人要退票，站臺(tái)上人多混亂，如果你是現(xiàn)場的工作人員，這時(shí)怎么辦？
【試題類別】 應(yīng)變型問題
【能力考核】 考生的應(yīng)急處理能力
【參考答案】
這是一道應(yīng)急應(yīng)變的題目，考生可以從以下幾個(gè)方面來解決這個(gè)問題：
作為現(xiàn)場的工作人員，我會(huì)積極采取措施，控制局面，保證秩序，保證人員安全。對此我將會(huì)采取以下措施：
及時(shí)和地鐵指揮中心取得聯(lián)系，詢問地鐵什么時(shí)候到站。
向大家表示歉意，并請大家保持冷靜，并讓地鐵保安和工作人員做好現(xiàn)場秩序的維護(hù)。
向群眾解釋說明地鐵的故障和大體到達(dá)時(shí)間，如果有事情著急的乘客可以辦理退票，改乘其他的交通工具，并對他們的理解和支持表示感謝。對那些不是太著急的乘客做好安撫工作，請他們安靜的等待。對那些起哄的人員重點(diǎn)關(guān)注，防止他們聚眾鬧事。在必要的情況下請乘警進(jìn)行處理。
把事件的情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和處理辦法，以做好后續(xù)的工作。
