審題是作答的第一步，只有正確審題才能把握問(wèn)題要點(diǎn)、明晰主要矛盾、明了設(shè)問(wèn)方式，正確審題也是構(gòu)建答題思路、捋順邏輯層次的基礎(chǔ)，可見(jiàn)，審題的重要性是不言而喻的。具體到人際溝通題而言，掌握正確的審題方法也有利于我們把握人際矛盾焦點(diǎn)，明晰矛盾成因，更好地運(yùn)用溝通原則和溝通方法解決人際問(wèn)題。
人際溝通審題時(shí)主要要把握好以下幾點(diǎn)：
第一，明確溝通對(duì)象。
基于人際溝通題大多是公務(wù)員日常工作情景的人際模擬，人際溝通的對(duì)象主要有“領(lǐng)導(dǎo)，同事，下屬，群眾，親友，兄弟單位，媒體”等等，不同的溝通對(duì)象其溝通原則和方法是不盡相同的。因此在審題過(guò)程中一定要注意題目中描述的溝通對(duì)象，從而明確溝通原則，尤其是對(duì)于人際主體較多的題目。比如，“單位有一項(xiàng)工作任務(wù)，上級(jí)單位派一位專家配合工作，結(jié)果專家光說(shuō)不干影響了工作進(jìn)度。為此領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你，同事埋怨你，你會(huì)怎么處理?”，解答這道題目的時(shí)候就可以按照溝通對(duì)象分層次作答，注意和領(lǐng)導(dǎo)、同事、兄弟單位專家之間溝通原則、方法、分寸的把握，不要顧此失彼。
第二，明確主要矛盾。
拿到一道人際溝通題目，還要迅速明確主要矛盾，圍繞主要矛盾尋找原因，拿出解決方案，主要矛盾沒(méi)抓住，矛盾的解決也就無(wú)從談起。比如“你值班時(shí)，有一名群眾來(lái)電話咨詢，你向該群眾說(shuō)明了問(wèn)題，后來(lái)他投訴了你，領(lǐng)導(dǎo)因此而批評(píng)你，你怎么辦?”，這道題目的主要矛盾是群眾投訴你而非領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你的原因就是群眾投訴你。只有迅速抓住主要矛盾，才能保證切中要害，直入主題。
第三，明確矛盾成因。
很多題目沒(méi)有在題干中明確矛盾成因，這就需要考生運(yùn)用分析能力，分析矛盾的可能成因并一一拿出解決方案。注意分析矛盾成因時(shí)，一定要分析最可能出現(xiàn)的狀況，對(duì)于低概率狀況可以不考慮，因?yàn)椤霸虿豢尚拧币鄬儆诘头痔卣鳌１热纭澳阏J(rèn)為現(xiàn)在的工作引入計(jì)算機(jī)能提高效率，但是你的同事們習(xí)慣原先的工作方式，反對(duì)你的建議，你該怎么辦?”，這道題目的核心矛盾是同事們反對(duì)你的建議，而反對(duì)你建議的原因就是“習(xí)慣于原先的工作方式”，已經(jīng)非常明確了，考生在利用態(tài)度-原因-化解-避免的答題思路作答時(shí)就不必再分析原因，直接拿出解決方案即可。
第四，明確答題框架。
考生通常是利用“態(tài)度-原因-化解-避免”的答題思路確定答題框架。然而答題思路是為解答問(wèn)題服務(wù)的，一定要活學(xué)活用，切忌死搬教條，為了套思路而用思路。比如，原因和化解是人際溝通題答題思路的核心環(huán)節(jié)。基于重能力輕意識(shí)的評(píng)分原則，其中化解又是核心中的核心。考生作答時(shí)就要突出原因和化解，重在化解，切勿均衡使力。有時(shí)態(tài)度和避免甚至可以一帶而過(guò)，甚至不用提及。那么如何把握輕重比例，也要依靠審題。對(duì)于一些多主體或偶發(fā)性的人際矛盾，如果態(tài)度和避免不便梳理，可以直接跳過(guò)，突出考生的人際分歧解決能力即可。
